Antilliaans Dagblad

In januari 2010 propageerde UTS dat alle Onenet 2 MB gebruikers zich met behoud van het huidige tarief van 149 gulden (156,45 gulden inclusief ob) voor een 4 MB verbinding kunnen opgeven. Daar dit zoals gebruikelijk en gewend niet telefonisch, via internet of middels het invullen van een simpel formulier thuis door de klant kan, moet dit bij een van de klantenservicecentra gebeuren.
Om alsnog gebruik te kunnen maken van een schijntje snellere internet verbinding, om niet te spreken van de periodiek hangende modems, heb ik mij op 3 februari 2010 naar het dichtstbijzijnde klantenservicecentrum begeven, om gebruik te kunnen maken van de ‘stuntprijs’. De papieren rompslomp terzijde, ondanks de wereldwijde technologische vooruitgang, dient opgemerkt te worden dat het mij na niet meer dan 20 minuten, voor lokale begrippen heel snel, gelukt is mijn aanmelding afgerond te krijgen. Zeer waarschijnlijk toe te rekenen aan het feit dat ik best vroeg was, de branche nog niet zolang geopend was en daardoor nog niet door iedereen gebruikt wordt en het aantal 2 MB gebruikers gezien de hoge prijs nog relatief laag is. Een kopie van het nieuw gesloten tweejarig contract, zoals bij iedere UTS afhandeling regel is, is mij overhandigd. Om ter zake te komen, zoals u al kunt raden heb ik tot heden nog geen 4 MB snelheid. Wat ik inmiddels wel heb ontvangen is een rekening met 5,59 gulden meer om te betalen. Blijkbaar werd mij, ondanks de wereldwijde technologische vooruitgang en de hieruit voortvloeiende vereenvoudiging van informatiepresentatie, conform de ingewikkelde en van allerlei nummers doorspekte UTS-factuur, 3 februari 2010, onbegrijpelijk, onvoorstelbaar en onverklaarbaar, dubbel in rekening gebracht. Via het bekende 9221 nummer kon ik hiervoor niet geholpen worden en werd mij verzocht mij tot een van de klantenservicecentra te begeven.
Na vorig jaar mijn rekening al met 25 gulden (26,25 gulden inclusief ob) verhoogd te zien te worden naar 182,70 (inclusief ob), vanwege het per december 2009 in rekening brengen van de ‘huur’ van Telefasil door gebruikers, zie ik mij nu bedrogen uit een UTS-aanbieding komen met ook nog een extra te betalen bedrag. Zoals het in een onderontwikkeld eiland met een kleine (open) economie en verkapte monopolistische markt per definitie al regel is, is deze dienstverlening anno 2010 te verwachten. Diefstal van de bovenste plank. Een simpele aanbieding en daarbij behorende simpele handeling, die voor de klant voordeliger moet uitpakken, mondt uit in bovengenoemde taferelen.
Mijn enige meevaller is dat ik kwalitatief niet nadelig ben uitgekomen, gezien het tarief in vergelijking met voorheen gelijk is gebleven en ik mijn 2 MB verbinding blijf ontvangen. De maandelijkse lasten van 182,70 gulden die ik voorheen al betaalde, zal ik contractueel zoals gewoonlijk blijven betalen. Excuses voor de niet contractuele productlevering van de zijde van UTS ontbreken tot op heden. Ook een uitleg over het mij op onverklaarbare wijze in rekening gebrachte bedrag is uitgebleven. Overbodig te noemen dat de UTS hiernaar kan fluiten.

Luigi Faneyte, Curaçao